1. Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm thuộc danh mục được áp dụng bảo hành từ ĐHĐLL và Nhà sản xuất.
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
• Sản phẩm giao đến không đúng mẫu mã, chủng loại theo đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm thiếu linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn đóng gói.
• Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực tại thời điểm khách hàng yêu cầu bảo hành.
• Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
• Thông tin trên phiếu xuất hàng đầy đủ, trùng khớp với thông tin sản phẩm.
• Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của ĐHĐLL trên sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, không bị bong tróc, rách hoặc thay đổi.

2. Các trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí

• Sản phẩm thuộc danh mục được áp dụng bảo hành từ ĐHĐLL và Nhà sản xuất.
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
• Sản phẩm giao đến không đúng mẫu mã, chủng loại theo đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm thiếu linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn đóng gói.
• Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực tại thời điểm khách hàng yêu cầu bảo hành.
• Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
• Thông tin trên phiếu xuất hàng đầy đủ, trùng khớp với thông tin sản phẩm.
• Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của ĐHĐLL trên sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, không bị bong tróc, rách hoặc thay đổi.

3. Thời gian bảo hành

• Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng mua và nhận sản phẩm từ ĐHĐLL. Mỗi loại sản phẩm sẽ có thời hạn bảo hành cụ thể, được thông báo rõ ràng tại thời điểm mua hàng.
• Thời hạn bảo hành thông thường áp dụng cho các sản phẩm do ĐHĐLL cung cấp là từ 12 tháng đến 24 tháng, tùy theo từng dòng sản phẩm và điều kiện của nhà sản xuất.
• Đối với khách hàng thương mại (doanh nghiệp, nhà thầu, tổ chức) thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm hàng hóa được bàn giao cho người sử dụng cuối cùng, có kèm theo hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc hàng hóa.

4. Thời gian thực hiện bảo hành

• Thời gian thực hiện bảo hành phụ thuộc vào mức độ hư hại của sản phẩm/thiết bị và tình trạng sẵn có của linh kiện hoặc sản phẩm thay thế tại thời điểm tiếp nhận.
• Thời gian xử lý bảo hành thông thường dao động từ 7 đến 30 ngày làm việc, tính từ ngày ĐHĐLL tiếp nhận sản phẩm.
• Ngay khi tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành, ĐHĐLL sẽ thông báo cụ thể về thời gian dự kiến hoàn thành cho Quý khách.

Lưu ý: Trong mọi trường hợp, ĐHĐLL không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào phát sinh nếu Quý khách không tuân thủ đầy đủ các hướng dẫn và điều kiện được nêu tại Chính sách bảo hành này.