• Nhận hàng trực tiếp tại công ty: Khách hàng có thể nhận hàng ngay lập tức tại địa chỉ của ĐHĐLL sau khi hoàn tất thủ tục mua hàng.
• Giao hàng nội thành khu vực Hà Nội: Thời gian giao hàng thông thường từ 3 đến 5 tiếng, kể từ khi đơn hàng được xác nhận. ĐHĐLL sẽ liên hệ trước để thống nhất thời gian giao hàng với khách hàng.
• Giao hàng liên tỉnh: Sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng, đơn vị vận chuyển sẽ thông báo cụ thể thời gian dự kiến giao hàng.

Thông thường, thời gian giao hàng liên tỉnh sẽ từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy vào khu vực nhận hàng và điều kiện vận chuyển.

Lưu ý:

• Các mốc thời gian nêu trên là thời gian giao hàng dự kiến, có thể thay đổi trong một số trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, điều kiện giao thông, thiên tai, dịch bệnh, hoặc lý do từ phía đơn vị vận chuyển).
• Việc phân vùng nội thành và ngoại thành có thể khác nhau tùy theo quy định của từng đơn vị vận chuyển, và có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng thực tế.

Phí giao hàng sẽ được áp dụng linh hoạt tùy theo khu vực nhận hàng, đơn vị vận chuyển, và các chương trình ưu đãi tại từng thời điểm. ĐHĐLL luôn cố gắng mang lại chi phí hợp lý nhất cho khách hàng.

• Nhận hàng trực tiếp tại công ty: Miễn phí hoàn toàn.
• Giao hàng nội thành khu vực Hà Nội: Miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng tiêu chuẩn.
• Giao hàng liên tỉnh: Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị chuyển phát (như GHN, Viettel Post, J&T, v.v.) hoặc thỏa thuận riêng giữa ĐHĐLL và khách hàng, tùy vào trọng lượng, kích thước hàng hóa và địa chỉ giao hàng.

Lưu ý: Trong một số chương trình khuyến mãi hoặc đơn hàng giá trị cao, khách hàng có thể được hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển. Mọi thông tin chi tiết sẽ được ĐHĐLL thông báo rõ ràng tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

1. Điều kiện thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng

Khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Khi ĐHĐLL xác nhận rằng đơn hàng vẫn chưa được gửi đi, khách hàng có thể thay đổi thông tin hoặc hủy bỏ hoàn toàn mà không phát sinh chi phí.
• Trong trường hợp đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng vẫn có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn, tuy nhiên sẽ cần thanh toán phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

2. Quy trình xác nhận và xử lý đơn hàng

• Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, ĐHĐLL sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 1 giờ và phản hồi lại khách hàng qua điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin sản phẩm, thanh toán và thời gian giao hàng.
• Thời gian giao hàng thông thường dao động từ 1 – 7 ngày làm việc, kể từ ngày xác nhận đơn hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

3. Một số trường hợp bất khả kháng có thể khiến việc giao hàng chậm trễ

• Nhân viên ĐHĐLL không liên lạc được với khách hàng để xác nhận hoặc giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tiếp cận khiến việc giao hàng bị trì hoãn.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến thời gian xử lý bị kéo dài.
• Đối tác cung cấp hàng hoặc đơn vị vận chuyển chậm trễ, khiến việc giao hàng không thể đúng kế hoạch ban đầu.

4. Về phí vận chuyển

• ĐHĐLL sử dụng dịch vụ vận chuyển bên thứ ba, do đó cước phí sẽ được tính theo chính sách của đơn vị vận chuyển, dựa trên khối lượng hàng hóa và địa điểm nhận hàng.
• Khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo mức phí cụ thể để khách hàng nắm rõ và chủ động trong quá trình giao nhận.

Dù đơn hàng được vận chuyển bởi nhân viên của ĐHĐLL hay thông qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba, chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm chính trong việc xử lý và bảo vệ quyền lợi của khách hàng nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ nát hoặc sai lệch do quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền:

• Từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao.
• Yêu cầu đổi trả theo quy định trong mục “Chính sách đổi trả hàng” của công ty.

Mọi vấn đề phát sinh sẽ được ĐHĐLL tiếp nhận và xử lý trực tiếp với khách hàng, đồng thời làm việc lại với đơn vị vận chuyển (nếu có liên quan) để yêu cầu bồi thường thiệt hại theo các điều khoản đã cam kết giữa ĐHĐLL và đối tác vận chuyển.