CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển đến khách hàng.
Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mã, sai loại, sai số lượng, thiếu linh kiện).
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị can thiệp, sửa chữa.
Bao bì, tem niêm phong, tem bảo hành, và hóa đơn mua hàng vẫn còn đầy đủ và nguyên trạng.

Lưu ý:
Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả nếu:

Bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.
Đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
Không còn tem bảo hành, phiếu xuất kho, hoặc thông tin không khớp với hệ thống ĐHĐLL.

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của ĐHĐLL qua số điện thoại 0866.523.926 hoặc email doluuluong.com@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.
Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để ĐHĐLL xác nhận tình trạng lỗi hoặc sai sót.
Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, ĐHĐLL sẽ hướng dẫn gửi lại sản phẩm đến địa chỉ: Số 20 ngõ 102, Hoàng Đạo Thành, Thanh Xuân, Hà Nội.
ĐHĐLL tiến hành kiểm tra, đối chiếu sản phẩm và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời hạn đổi trả sản phẩm là trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng (dựa theo đơn vị vận chuyển hoặc hóa đơn giao nhận).
Sau thời gian trên, mọi yêu cầu đổi trả sẽ được chuyển sang chính sách bảo hành nếu có liên quan đến lỗi kỹ thuật.

ĐHĐLL cam kết đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ chúng tôi.
Khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm miễn phí nếu lỗi được xác nhận trong thời gian và điều kiện quy định.
Trường hợp hoàn tiền, ĐHĐLL sẽ hoàn trả toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng, tùy vào thỏa thuận sau khi kiểm tra sản phẩm.
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại sẽ được xử lý nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo khách hàng được phục vụ với tinh thần trách nhiệm cao nhất.