Tại Việt Nam, đồng hồ nước được lắp đặt rộng rãi ở hầu hết các khu vực, đặc biệt là ở các đô thị lớn. Do đó, tình trạng đồng hồ nước bị sai không phải là hiếm gặp. Khi nhận thấy đồng hồ có dấu hiệu chạy sai, bạn nên kiểm tra để xác định nguyên nhân và phối hợp với đơn vị cấp nước để được hỗ trợ kịp thời.

Đồng hồ nước đóng vai trò then chốt trong việc đo lường chính xác lượng nước sử dụng, giúp kiểm soát chi phí và quản lý nguồn nước hiệu quả. Tuy nhiên, thiết bị này đôi khi có thể gặp trục trặc do lỗi kỹ thuật, rò rỉ hoặc tác động từ môi trường bên ngoài. Việc phát hiện sớm và xử lý kịp thời không chỉ giúp tránh những hóa đơn bất thường mà còn góp phần bảo vệ hệ thống cấp nước vận hành ổn định.

Tự kiểm tra các nguyên nhân làm đồng hồ nước bị sai tại nhà

Trước khi liên hệ đơn vị cấp nước, bạn nên tự kiểm tra một số nguyên nhân thường gặp khiến đồng hồ nước hiển thị sai hoặc tăng chỉ số đột biến:

Kiểm tra rò rỉ nước – Đây là nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến hóa đơn tăng bất thường.

Tắt toàn bộ vòi nước và thiết bị sử dụng nước (vòi sen, bồn cầu, máy giặt…).
Quan sát đồng hồ: nếu kim hoặc con số vẫn tiếp tục quay, khả năng cao là đường ống sau đồng hồ bị rò rỉ.
Kiểm tra các vị trí dễ rò rỉ như:

Nhà vệ sinh: nhỏ vài giọt màu thực phẩm vào két nước bồn cầu, nếu màu loang xuống bồn mà không xả, nghĩa là có rò rỉ.

Vòi nước và đường ống âm tường: tìm dấu hiệu ẩm mốc, tường đổi màu hoặc tiếng nước rỉ khi không sử dụng.

Kiểm tra thiết bị sử dụng nước – Đảm bảo máy nước nóng, máy giặt, hệ thống tưới tự động… hoạt động đúng cách, không chảy ngầm hay khởi động ngoài ý muốn.

Kiểm tra hướng lắp đặt đồng hồ – Tuy hiếm gặp, nhưng nếu đồng hồ lắp ngược chiều dòng chảy, chỉ số có thể không chính xác. Trên thân đồng hồ thường có mũi tên chỉ chiều nước chảy đúng.

Gọi tới công ty cấp nước

Nếu bạn đã kiểm tra các nguyên nhân tại nhà nhưng không phát hiện bất thường, hoặc nghi ngờ đồng hồ nước hoạt động sai, hãy liên hệ ngay với đơn vị cấp nước tại địa phương để báo cáo tình trạng và đề nghị kiểm tra.

Các kênh liên hệ phổ biến của công ty cấp nước:

Hotline/Tổng đài chăm sóc khách hàng
Đến trực tiếp tại văn phòng giao dịch
Gửi thông tin qua website hoặc ứng dụng chăm sóc khách hàng (nếu có)
Nộp văn bản hoặc đơn đề nghị kiểm tra đồng hồ

Tại Hà Nội:

Công ty TNHH Một Thành Viên Nước Sạch Hà Nội

Địa chỉ: Số 44 Đường Yên Phụ, Ba Đình, Hà Nội
Hotline: 1900 4600

Tại TP. Hồ Chí Minh

Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO)

Địa chỉ trụ sở chính: 01 Công trường Quốc tế, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (028) 3829 1777

Khi liên hệ, bạn nên chuẩn bị đầy đủ:

Thông tin hợp đồng sử dụng nước: tên chủ hợp đồng, địa chỉ, mã khách hàng.
Mô tả cụ thể hiện tượng bất thường của đồng hồ (ví dụ: chỉ số tăng nhanh bất thường, đồng hồ vẫn quay khi toàn bộ vòi nước đã đóng…).

Yêu cầu kiểm định, kiểm tra thiết bị

Sau khi tiếp nhận thông tin, công ty cấp nước sẽ cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp tại địa chỉ sử dụng nước.

Kiểm tra tại chỗ: Nhân viên sẽ quan sát tình trạng bên ngoài đồng hồ, kiểm tra niêm phong, và có thể tiến hành các phép thử đơn giản để đánh giá lưu lượng nước.
Yêu cầu kiểm định chính xác: Nếu kết quả kiểm tra ban đầu chưa kết luận rõ ràng hoặc bạn vẫn nghi ngờ, bạn có quyền đề nghị công ty cấp nước gửi đồng hồ đi kiểm định tại Trung tâm kiểm định độc lập hoặc bộ phận có chức năng kiểm định theo quy định.
Thủ tục đề nghị kiểm định: Bạn cần điền vào mẫu đơn do công ty cấp nước cung cấp, kèm giấy tờ tùy thân và (nếu có) các bằng chứng về sự bất thường, như ảnh chụp chỉ số theo ngày hoặc video ghi lại đồng hồ vẫn quay khi không sử dụng nước.

Chẩn đoán chi phí và xử lý kết quả

Quy định về sai số cho phép

Theo quy định hiện hành tại Việt Nam:

±2% đối với lưu lượng cao.
±5% đối với lưu lượng thấp.

Đồng hồ nước được coi là “chạy sai” khi sai số vượt quá mức trên.

Chi phí kiểm định

Trường hợp đồng hồ đạt chuẩn (sai số trong giới hạn cho phép): Khách hàng có thể phải tự chi trả chi phí kiểm định theo quy định của công ty cấp nước và cơ quan đo lường.
Trường hợp đồng hồ sai (sai số vượt giới hạn): Công ty cấp nước chịu toàn bộ chi phí kiểm định.

Xử lý khi đồng hồ sai

Thay thế: Công ty cấp nước phải lắp đồng hồ mới đạt tiêu chuẩn.
Nếu đồng hồ chạy nhanh (ghi nhận nhiều hơn thực tế): Khách hàng được hoàn trả phần tiền chênh lệch hoặc trừ vào kỳ thanh toán tiếp theo. Mức hoàn trả dựa trên kết quả kiểm định và lịch sử tiêu thụ.
Nếu đồng hồ chạy chậm (ghi nhận ít hơn thực tế): Thông thường không truy thu, tùy theo quy định và thỏa thuận của từng địa phương.

Lưu ý cho khách hàng

Giữ hóa đơn các kỳ trước để so sánh khi phát hiện chỉ số tăng bất thường.
Ghi lại chỉ số đồng hồ hàng ngày hoặc định kỳ để theo dõi và làm bằng chứng khi cần.
Tìm hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng sử dụng nước sạch tại địa phương.

Đọc thêm: Cách đọc các chỉ số trên mặt đồng hồ nước dạng cơ phổ biến hiện nay